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Écrivez à [email protected] pour obtenir de l’aide sur la connexion, l’accès aux outils d’apprentissage, un problème technique ou une question générale. Indiquez, si pertinent, le courriel du compte, l’adresse de la page et une brève description des faits. Pour un problème technique, votre appareil et la version du navigateur peuvent faciliter nos recherches.
Pour signaler un problème de question ou de traduction, indiquez la province ou le territoire, la langue choisie, la référence de la question ou l’adresse de la page et le passage à vérifier.
Facturation et demandes de résiliation
Pour une facturation, une résiliation ou un remboursement, indiquez le courriel de votre compte et, si disponible, la référence de commande ou de paiement. Précisez le résultat souhaité afin que nous puissions retrouver l’achat et examiner la demande selon les conditions d’achat et la loi applicable.
N’envoyez pas par courriel votre numéro complet de carte, son code de sécurité, votre mot de passe ni un code de vérification de connexion. Nous n’avons jamais besoin de votre mot de passe pour traiter une demande d’assistance.
Confidentialité et suppression du compte
Envoyez vos demandes de confidentialité, d’accès, de rectification ou de suppression à la même adresse d’assistance en précisant clairement l’objet. Utiliser le courriel associé au compte nous aide à vérifier votre demande. Si vous souhaitez supprimer le compte et résilier l’abonnement, demandez les deux.
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